Délai de Livraison

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai moyen de 3 à 7 jours ouvrables après confirmation du paiement. Nous recommandons vivement à tous nos clients de passer leurs commandes avec une marge de temps suffisante afin de garantir une réception des produits dans les délais prévus.

Ce délai est donné à titre indicatif et dépend des facteurs suivants :

• Du nombre de colis en attente avant le vôtre
• De la disponibilité des produits
• De l’état du réseau de distribution

Le statut de votre colis est accessible depuis votre espace client, et vous recevrez un e-mail à chaque mise à jour de son statut. Il n’est pas nécessaire de nous contacter pour ces informations.
Nous mettons à votre disposition deux options d’expédition distinctes : l’envoi standard et l’expédition via un transporteur privé. Au moment de finaliser votre commande, vous devrez sélectionner l’une de ces méthodes d’expédition. Les frais correspondants seront automatiquement ajustés en fonction de votre choix.

*Veuillez noter que les délais sont toujours estimés et non garantis. Ils sont basés sur une moyenne établie par notre service. Les livraisons vers des destinations plus spécifiques telles que la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, la Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis et Futuna pourraient entraîner des retards.

**Pour les envois via transporteur privé, une signature à la livraison est généralement requise. Toutefois, le livreur pourrait déposer le colis dans votre boîte aux lettres si cela est possible.

Nous acceptons les commandes avec des adresses postales militaires.

Politique de Renvoi de Commande et assurance

Chez RoidsMania, nous nous efforçons de garantir la réussite de chaque livraison. Cependant, malgré toutes les mesures et précaution que nous prenons, il peut exceptionnellement survenir des difficultés lors du processus d’acheminement de votre colis, tels que la perte du colis, des produits endommagés ou même une saisie douanière.

Notre Engagement en cas de difficultés avec votre colis

Nous souhaitons offrir à nos clients la solution la plus adéquate en cas de difficultés lors de l’acheminement de leurs colis. Voici les conditions à respecter pour bénéficier du renvoi d’une commande entièrement à notre charge :

• Vous avez souscrit à l’assurance (10% du montant total de la commande) lors de la confirmation de votre commande. Veuillez noter que cette assurance est uniquement disponible pour les envois express.
• Vous signalez le problème à notre service clientèle dans un délai de 14 jours.
• Vous nous fournissez une copie par e-mail de la lettre officielle de saisie douanière.

Importance de l’assurance

Veuillez noter que si vous avez choisi un envoi sans assurance, RoidsMania ne prendra aucune responsabilité en cas de saisie douanière, perte de colis ou dommages. Nous encourageons tous nos clients à souscrire à cette assurance afin de maximiser les chances de réception. Aucune demande de renvoi ou de dédommagement ne sera acceptée pour les commandes validées sans cette assurance.

Statut en ligne de l’envoi

Il est important de noter que le statut en ligne de la livraison est déterminant. Aucune réclamation concernant un renvoi de produits ne sera possible si le colis affiche le statut “livré” sur le site du transporteur. Nous considérerons que le colis a été remis au destinataire avec succès.

Responsabilité du client

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison valide et d’être disponible au moment de la livraison. Si le transporteur effectue une tentative de livraison infructueuse, le colis sera considéré comme ayant atteint sa destination. Nous recommandons d’indiquer clairement le nom et le prénom du destinataire sur la boîte aux lettres ou la sonnette pour éviter toute perte de colis. Veuillez noter que l’assurance ne couvrira pas cette situation en cas de livraison infructueuse.

Utilisation de l’assurance en cas de dommages

Si vous devez utiliser l’assurance en cas de dommages ou de casse de vos produits, veuillez noter que le plastique transparent sous vide contenant les produits ne doit pas être ouvert. La garantie ne sera valide que si le plastique sous vide reste intact. Vous devrez fournir une vidéo ou une photo du dommage dans les 24 heures suivant la réception du colis.

Montant de la couverture d’sssurance

L’assurance couvre jusqu’à 500 € de produits en cas de perte, de dommages ou de saisie douanière. Le dédommagement sera effectué sous la forme d’un renvoi des produits ou d’un bon utilisable sur notre site RoidsMania.Com.

Restrictions de l’Assurance

Veuillez noter que notre assurance n’est pas disponible pour tous les pays. Si vous ne pouvez pas sélectionner l’assurance lors de la finalisation de votre commande, cela signifie qu’elle n’est pas disponible pour votre pays.

Nous espérons que cette politique de renvoi et d’assurance vous apportera satisfaction. En cas de questions ou de préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Suivi de Votre Commande

Suivi par E-mail

Si vous ne recevez pas d’e-mail d’envoi ou de confirmation de votre commande dans un délai raisonnable (plus de 10 jours), nous vous invitons à entrer en contact avec notre service client. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous aider à obtenir les informations nécessaires sur l’état de votre commande.

Numéro de suivi disponible dans votre espace Client

Nous comprenons l’importance de suivre l’avancement de votre commande. C’est pourquoi votre numéro de suivi est également accessible dans votre espace client. Vous pouvez vous connecter à votre compte et accéder aux détails de suivi, vous offrant ainsi une visibilité directe sur le statut de votre livraison.

Chez nous, votre expérience est primordiale, et nous nous engageons à fournir des informations claires et accessibles pour que vous puissiez suivre votre commande en toute tranquillité. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe du service client.