Délai d’envoi

Toutes les commandes sont expédiées en moyenne dans les 3 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement, nous conseillons vivement à tous nos clients de commander bien a l’avance afin de recevoir vos produits dans les temps.

Ce délais est donné à titre indicatif, la rapidité d’envoi dépend :

• Du nombre de colis en attente avant le votre
• De la disponibilité des produits
• De l’état du réseau

Le statut de votre colis est indiqué sur votre espace client et un email vous est envoyé à chaque mise à jour du statut, il ne vous est pas nécessaire de nous contacter pour cette raison.

Nous proposons deux méthodes d’expédition différentes. L’envoi standard et le transporteur privé. Au moment de finaliser votre commande, vous devrez choisir l’une des méthodes d’expédition, les frais seront automatiquement adaptés par rapport à votre choix.

*Les délais sont toujours estimés et jamais garanti, il s’agit d’une moyenne observée par notre service, les livraisons aux destinations plus spécifiques telles que la Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique, la Nouvelle-Calédonie, la Polynésie française, la Réunion, Saint-Pierre et Miquelon, Wallis, Futuna peuvent être soumises à des retards de livraison.

**Pour l’envoi en transporteur privé, la signature à la livraison du colis est généralement requise, il est cependant possible que le livreur glisse le colis dans votre boites aux lettres si cela est possible.

Les commandes avec une adresse postale militaire sont acceptées

Renvoi de commande

Nous essayons de maximiser le pourcentage de livraisons réussies autant que possible, mais même avec toutes les précautions d’usage que nous prenons, il peut arriver de manière exceptionnelle qu’une difficulté apparaisse lors du processus d’acheminement de votre colis : Perte du colis, des produits endommagés voir une saisie douanière.

Pour cette situation, nous vous proposons de renvoyer une fois votre commande totalement à notre charge, suivant ces conditions:

• Vous avez confirmé votre commande avec l’assurance (10% du montant de la commande, assurance optionnelle uniquement disponible sur l’envoi express)
• Vous avez signalé le problème à notre service clientèle dans un délai de 14 jours.
• Vous nous avez envoyé par email une copie de la lettre officielle de saisie douanière.

RoidsMania ne prendra aucun renvoi à sa charge en cas de saisie douanière, perte de colis ou casse avec un envoi sans assurance, le colis est sous la totale responsabilité du client une fois que celui-ci est envoyé. RoidsMania conseil vivement à tous ses clients de contracter cette assurance afin de maximiser les chances de réception, aucune réclamation de renvoi ou un quelconque dédommagement ne sera accepté dans le cas ou la commande a été validée sans cette assurance.

Le statut en ligne de la livraison faisant foi, aucune réclamation concernant un renvoi de produits ne pourra être effectuée dans le cas ou le colis affiche le statut délivré sur le site du transporteur, nous considérerons que le colis a bien été livré à son destinataire.

Il appartient au client de disposer d’une adresse livrable et d’être disponible au moment de la livraison de son colis, dans le cas ou le transporteur fait une tentative de livraison infructueuse, le colis est considéré comme ayant atteint sa destination, nous suggérons à tous nos clients d’avoir le nom/prénom correspondant aux informations du colis indiquées sur la boîte aux lettres/sonnette et en évidence afin d’éviter toute perte de colis, l’assurance ne couvrira pas cette perte si cette situation se présente.

Dans le cas de l’utilisation de l’assurance pour une casse ou un dommage à vos produits, le plastique transparent sous vide contenant les produits ne doit pas être ouvert. Si le plastique sous vide est ouvert, la garantie ne sera pas valide, la preuve de ce dommage doit être fourni avec une vidéo ou photo dans les 24 heures suivant la réception du colis.

Le dédommagement effectué par l’assurance se fait uniquement par un renvoi des produits ou par un bon utilisable sur notre site RoidsMania.Com, Cette couverture est limitée à 500 € de produits (En cas de perte, dommage ou saisie du paquet)

Dans le cas de l’utilisation de l’assurance pour une saisie douanière, nous nous assurerons que votre adresse ou votre nom/prénom n’a pas été placé sur liste noire précédemment, dans le cas ou vous êtes fiché sur la liste noire des douanes avant votre commande, nous ne pourrons pas être tenu responsable de cette saisie.

La couverture de notre assurance n’est pas valide pour tous les pays, si vous ne pouvez pas la sélectionner durant la finalisation de votre panier, cela signifie qu’elle n’est pas disponible pour votre pays.

Suivi de votre commande

• Dans le cas ou vous ne recevez pas d’email dans un délais raisonnable suivant la confirmation de votre commande (+ de 7 jours) veuillez prendre contact avec notre service client

• Votre numéro de suivi est aussi disponible dans votre espace client