Dans le processus de livraison de vos produits, votre colis passe par une série d’étapes. Voici une explication rapide de celles-ci afin de comprendre facilement les états de livraison que vous rencontrerez lors du suivi de votre commande.

STATUT

SIGNIFICATION

Résumé de votre commande:

Vous trouverez un résumé de votre commande.

Votre commande est en attente de paiement:

Votre commande attend l’achèvement de la procédure de paiement que vous avez choisie.

Votre commande a été validée:

.

Votre passée a été validée par notre service comptabilité et va être transmise à notre service de conditionnement.

Votre commande est en cours de préparation:

Les produits sont en cours de conditionnement, ce processus prend entre 24 et 48 heures, en fonction de la disponibilité des produits et du type d’envoi choisi.

Votre commande est prête à être envoyée:

Votre commande est prête à être expédiée dans notre entrepôt et est en attente d’être récupérée par le transporteur

Votre commande a été expédiée:

Votre commande à quitté notre entrepôt, et est en cours d’acheminement par le prestataire en charge de votre livraison. le colis prend en moyenne 48 a 72 heures avant le premier scan.

Votre numéro de suivi est disponible:

Les informations de suivi sont disponibles sur le site internet du transporteur. Nous communiquons parfois le numéro de suivi avant le premier scan par le prestataire en charge de la livraison. Veuillez patienter le temps nécessaire afin que celui-ci effectue la mise à jour du suivi de votre colis.

Votre commande a été livrée:

La commande vous a été remise!

Problème avec votre paiement:

Nous avons rencontré un problème avec la validation de votre paiement

Paiement refusé:

Votre paiement a été annulé ou refusé par votre organisme de paiement.

Votre commande est annulée:

Votre commande a été annulée définitivement et ne peut plus être utilisée

Votre commande est suspendue:

Votre commande est suspendue et attend de votre part une vérification. Ceci est potentiellement dû à des produits manquants ou à des informations de paiement invalides.
Veuillez contacter immédiatement le Service client afin d’obtenir de l’aide.

Produits hors stock:

Un ou plusieurs produits ne sont pas disponible ou en rupture de stock, contactez immédiatement le Service client afin de procéder a un échange de produits.