Politique de Renvoi de Commande et assurance
Chez RoidsMania, nous nous efforçons de garantir la réussite de chaque livraison. Cependant, malgré toutes les mesures et précaution que nous prenons, il peut exceptionnellement survenir des difficultés lors du processus d’acheminement de votre colis, tels que la perte du colis, des produits endommagés ou même une saisie douanière.
Notre Engagement en cas de difficultés avec votre colis
Nous souhaitons offrir à nos clients la solution la plus adéquate en cas de difficultés lors de l’acheminement de leurs colis. Voici les conditions à respecter pour bénéficier du renvoi d’une commande entièrement à notre charge :
- Vous avez souscrit à l’assurance (10% du montant total de la commande) lors de la confirmation de votre commande. Veuillez noter que cette assurance est uniquement disponible pour les envois express et europe.
- Vous signalez le problème à notre service clientèle dans un délai de 14 jours.
- Vous nous fournissez une copie par e-mail de la lettre officielle de saisie douanière ou de perte de colis par le transporteur. Veuillez noter que nous ne prendrons pas contact avec le transporteur en raison de la nature des produits, c’est à vous de nous fournir ce document.
Importance de l’assurance
Veuillez noter que si vous avez choisi un envoi sans assurance, RoidsMania ne prendra aucune responsabilité en cas de saisie douanière, perte de colis ou dommages. Nous encourageons tous nos clients à souscrire à cette assurance afin de maximiser les chances de réception. Aucune demande de renvoi ou de dédommagement ne sera acceptée pour les commandes validées sans cette assurance.
Statut en ligne de l’envoi
Il est important de noter que le statut en ligne de la livraison est déterminant. Aucune réclamation concernant un renvoi de produits ne sera possible si le colis affiche le statut “livré” sur le site du transporteur. Nous considérerons que le colis a été remis au destinataire avec succès.
Responsabilité du client
Il incombe au client de fournir une adresse de livraison valide et d’être disponible au moment de la livraison. Dans le cas ou le transporteur effectue une tentative de livraison infructueuse et/ou que celui ci n’est pas en capacité d’identifier la boite aux lettres, le colis sera considéré comme ayant atteint sa destination. Nous recommandons d’indiquer clairement le nom et le prénom du destinataire sur la boîte aux lettres ou la sonnette pour éviter toute perte de colis ou retour à l’expéditeur. Veuillez noter que l’assurance ne couvrira pas cette situation en cas de livraison infructueuse.
Utilisation de l’assurance en cas de dommages
Si vous devez utiliser l’assurance en cas de dommages ou de casse de vos produits, veuillez noter que le plastique transparent sous vide contenant les produits ne doit pas être ouvert. La garantie ne sera valide que si le plastique sous vide reste intact. Vous devrez fournir une vidéo ou une photo du dommage dans les 24 heures suivant la réception du colis.
Montant de la couverture d’assurance
L’assurance couvre jusqu’à 500 € de produits (prix sur notre site hors réduction) en cas de perte, de dommages ou de saisie douanière. Le dédommagement sera effectué sous la forme d’un renvoi des produits ou d’un bon utilisable sur notre site RoidsMania.Com.
Restrictions de l’Assurance
L’assurance vous permet un seul renvoi des produits.
Veuillez noter que notre assurance n’est pas disponible pour tous les pays. Si vous ne pouvez pas sélectionner l’assurance lors de la finalisation de votre commande, cela signifie qu’elle n’est pas disponible pour votre pays.
Nous espérons que cette politique de renvoi et d’assurance vous apportera satisfaction. En cas de questions ou de préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
